Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client adresse à Ludilight une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier électronique à contact@ludilight.com ou par courrier postal à : Ludilight, 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Le Client renvoie ensuite le produit, dans un délai de quatorze jours à compter de sa déclaration, à l'adresse de retour des colis indiquée ci-dessous. Les frais de retour restent à sa charge.

Ludilight rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard dans les quatorze jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente. Un produit dont le film de protection a été retiré, dont les cartes ont été déblisterées ou dont l'emballage a été dégradé ne peut donner lieu qu'à un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation.

Adresse de retour

Les colis de retour sont à envoyer à l'adresse suivante, distincte du siège social : Ludilight, 13 avenue de la République, 93250 Villemomble. Le Client est invité à joindre au colis une copie de son courriel de confirmation de commande, afin de permettre l'identification du dossier.

Les retours effectués sans déclaration préalable ou hors des délais prévus peuvent être refusés.

Produit non conforme ou détérioré

Si un produit livré s'avère non conforme ou détérioré, le Client dispose d'un délai de trente jours à compter de la réception pour en informer Ludilight à l'adresse contact@ludilight.com, en joignant une photographie du produit concerné. Ludilight procède, au choix du Client, au remplacement du produit ou à son remboursement, sans frais pour ce dernier.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation et de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil. Leur mise en œuvre s'effectue auprès de contact@ludilight.com.

Le détail figure dans les conditions générales de vente.